Preguntas frecuentes

Si contás con una billetera y cambiás tu número de celular o servicio móvil podés importar tu billetera ingresando en la opción "importar billetera" que está bajo la opción "¿olvidaste tu pin?" en la pantalla de ingreso a la aplicación. Podes ver el instructivo ingresando aquí.

NO, tiene requerimientos mínimos para cada Sistema Operativo, en caso de no cumplirlos no podrá utilizar la aplicación.

No es posible tener más de un terminal con una misma billetera electrónica. Si puede tener tuapp instalada en más de un terminal pero para cada terminal necesita registrarse con una cuenta distinta.

Sí, es necesario que el celular esté conectado para que pueda operar. No obstante la navegación de internet para el uso de la aplicación esta exonerada (para clientes Antel). La conexión puede ser WIFI o datos móviles.

SI, tuapp está disponible para cualquier operadora telefónica.

SI, tuapp no depende del servicio móvil contratado, no importa si es prepago o empresarial el servicio móvil, el usuario siempre puede registrarse y agregar sus medios de pago personales.

Estamos trabajando constantemente en agregar la mayor cantidad de medios de pago posible para su conveniencia. Puede ver los medios de pago disponibles aquí.

Primero debe instalar la aplicación y registrarse. Una vez registrado en la opción Ajustes/Medios de Pago encontrará un botón “Agregar Medios de Pago”. Al apretar el botón lo llevará al servicio de pagos de Antel que le permitirá asociar formas de pago. Al ingresar en Antel Pagos deberá identificarse con su cuenta Antel en caso que tenga una o crear una nueva. Una vez identificado se le desplegarán los medios de pago que tenga registrados en su cuenta Antel (si los tuviera) o la opción para agregar nuevos. Al seleccionar el medio de pago a agregar se le solicitarán datos de registro que serán validados contra el medio de pago. Una vez validados se concretará el registro y volverá a la aplicación de tuapp. Eventualmente puede que algún medio de pago exija una validación por segunda via, la cual le requiera ingresar por algún otro sistema a confirmar el registro antes de que pueda utilizar el medio de pago en tuapp.

NO, depende de los acuerdos comerciales establecidos entre el comercio o proveedor de ese servicio y los medios de pago.

SI, se puede asociar varios medios de pago.

SI, puede asociar una factura de Internet Fijo o Telefonia Fija siempre y cuando cuente con los datos de registro requeridos. Puede asociar la factura del servicio móvil con el cual usa tuapp siempre y cuando esta esté a su nombre. En caso de ser un servicio prepago o empresarial no podrá asociar el servicio móvil como forma de pago.

Para acceder a la billetera se requiere un PIN de ingreso que solo el usuario conoce por lo que ninguna otra persona puede acceder a la misma. Adicionalmente el usuario puede solicitar el bloqueo de la billetera llamando al 0800 2222 una vez que haya constatado la pérdida del celular.

La operaciones son realizadas entre el sistema de pagos y los medios de pago bajo los estándares de seguridad más exigentes del mercado. Toda la comunicación se encuentra encriptada y sobre canales seguros que no pueden ser accedidos por externos.

Si tiene medios de contacto registrados puede resetear el PIN apretando el enlace de “¿Olvido su PIN?” que está en la parte inferior de la página de ingresar PIN. Si no tiene medios de contacto puede llamar gratis al 0800 2222 para solicitar el reseteo del mismo o enviar un correo a contacto@tuapp.com.uy.

Debe llamar al 0800 2222 para solicitar el desbloqueo de la aplicación o enviar un correo a contacto@tuapp.com.uy.